Samorząd bez barier

W ramach przedsięwzięcia zapewnione zostały szkolenia dla koordynatora dostępności oraz pracowników odpowiedzialnych za proces obsługi klientów w urzędzie. Ponadto wykonany został audyt dostępności Urzędu Gminy, w tym przegląd procedur związanych z obsługą klientów w pod kątem zapewnienia dostępności.



Uzyskane rekomendacje pozwoliły na przygotowanie i wdrożenie usprawnień, ułatwiających obsługę osób z niepełnosprawnościami. Budynek Urzędu Gminy nie miał barier architektonicznych, utrudniających załatwianie spraw urzędowych osobom z ograniczeniami ruchowymi - w Urzędzie jest winda, punkty obsługi mieszkańców umiejscowiono na parterze budynku, dostosowano toalety. Budynek jest dostępny dla osób poruszających się z psami przewodnikami.

W ostatnich tygodniach wprowadzono dodatkowe ułatwienia - zainstalowana została pętla indukcyjna oraz specjalnie dostosowane stanowisko obsługi wyposażono w wideotłumacza języka migowego.

Wydzielony punkt obsługi interesanta został wyposażony w system pętli indukcyjnej, z której mogą skorzystać osoby słabosłyszące wyposażone w aparat słuchowy. Dzięki pętli indukcyjnej wzrasta komfort słyszenia oraz jakość dźwięku odbieranego przez aparat słuchowy, szczególnie w trudnych warunkach takich jak hałas i pogłos, spowodowane np. rozmowami prowadzonymi w jednym pomieszczeniu prze kilka osób jednocześnie, czy też duża odległość od mówcy lub przeszkoda w postaci szklanej przesłony.
W dużym skrócie - pętla indukcyjna przesyła dźwięk bezpośrednio do aparatu słuchowego osoby słabosłyszącej. System pętli indukcyjnej składa się ze wzmacniacza pętli oraz przewodu. Do wzmacniacza pętli przekazywany jest sygnał ze źródła tj. mikrofonu zamontowanego na stanowisku obsługi. Ze wzmacniacza odpowiednio przetworzony i wzmocniony sygnał przekazywany jest na przewód pętli indukcyjnej i na skutek zjawiska indukcji magnetycznej jest przekazywany do aparatu słuchowego. Dzięki temu pozbywamy się negatywnego wpływu akustyki sali oraz hałasu.


Ponadto stanowisko zostało dostosowane do obsługi osób ze szczególnymi potrzebami poprzez obniżenie lady oraz wyposażenie go w system wideotłumacza języka migowego.
Jak to działa? Osoba niesłysząca przychodząc do Urzędu Gminy zgłasza potrzebę skorzystania z tłumacza języka migowego np. pokazując karteczkę z taką informacją. Obsługujący pracownik Urzędu poprosi o podejście do stanowiska, na którym jest zainstalowane odpowiednie oprogramowanie.

Tłumaczenie odbywa się na zasadzie wideorozmowy - połączenia z tłumaczem języka migowego, który „miga” do osoby niesłyszącej słowa wypowiadane przez urzędnika, a następnie tłumaczy odpowiedzi (wypowiadając je na głos do urzędnika). Tłumaczenia są zapewniane przez dyżurujących tłumaczy jeżyka migowego z Polskiego Związku Głuchych. Co ważne – taka forma obsługi nie wymaga wcześniejszego umawiania się i rezerwowania terminu i godziny dostępności tłumacza.